Статьи

27.03.2008

Александр Шепелев: помогает или мешает автоматизация контролировать персонал?

Выступление в рамках 74-го Российского Международного Кинорынка 27 марта 2008 г.
Александр Шепелев, директор проекта билетных систем «UCS-Премьера» компании UCS

Являясь продавцом билетных систем, было бы логичным, если бы я сказал, конечно, купите систему и мы решим все Ваши проблемы…, но поскольку большинство кинотеатров уже наши клиенты, я могу наконец сказать правду…

Проблему воровства я разделил бы на две части:
1. Махинации кассиров
и
2. Пропуск безбилетников.

Махинации кассиров:
В кинотеатрах, в которых выпустили клубные карты зрителей, появился относительно новый вид мошенничества, выглядит это так. Представьте, за каждое посещение зрителю начисляются бонусы, которыми он, при определенном количестве может расплатиться за билеты. При этом кассир тоже может оформить клубную карту, умный кассир оформляет ее на подставное лицо и держит ее «наготове», соответственно когда приходит зритель, не имеющий клубной карты, кассир через считыватель проводит своей картой, тем самым, накапливая себе бонусы, которыми в последствии расплачивается за билеты и в итоге становится обладателем самых больших скидок в кинотеатре …

Метод контроля: в кассе устанавливается видео камера и специальное программное обеспечение, которое позволяет менеджеру кинотеатра быстро просмотреть все случаи обслуживания по клубным картам. Можно ставить только видео камеру без программы, но тогда для просмотра потребуется больше времени, т.к. необходимо прокрутить запись целого дня и не исключено, что что-то может остаться не замеченным. А имея специальную программу каждое проведение магнитной карты будет зафиксировано в отчете, соответственно просмотр можно делать выборочный.

Еще один распространенный вид мошенничества это злоупотребление со скидками. Например, в кинотеатре при предъявлении студенческого билета предоставляются скидка. При этом известно, что хороший кассир это еще и не плохой психолог, т.е. кассир видит какому зрителю можно продать билет со скидкой, хотя она ему не положена, при этом с гостя берется полная стоимость билета…, если зритель обратит внимание на то, что он дал одну сумму, а на билете напечатана другая, кассир может извиниться, найти тысячу причин и вернуть зрителю разницу, естественно счастливый гость, получивший не положенную скидку не когда жаловаться не будет.

Метод контроля тот же, что и в первом случае, устанавливается видео камера и специальная программа, которая позволяет выборочно просмотреть запись со всеми случаями предоставления скидок.

Теперь о том, как можно проверять контролеров пропускающих безбилетников. На рынке есть 4-е основных предложения:
1. Установка турникетов на входе
2. Монтирование датчиков присутствия в кресла
3. Установка видео камер в зале
4. Установка датчиков прохода

1. Установка турникетов. Для того что бы турникет эффективно работал необходимо организовать зону прохода, т.е. построить тамбур, через который зрители будут проходить по одному, это является как правило не преодолимым барьером для многих кинотеатров, плюс стоимость на одну зону от 100 000 до 200 000 руб. в зависимости от моделей турникетов и видео камер.

2. Датчики в креслах. Текущий опыт показал, что у этой технологии погрешность составляет порядка 10%, т.е. из 100 зрителей 10 не учтенных…приплюсуйте сюда сложности связанные с монтированием датчиков в кресла, так же потребуется разводка проводов по залу и сразу становится понятно почему эта технология не получила большого распространения.

3. Установка видео камер. Очень многие кинотеатры ведут съемку в залах, подсчет зрителей при этом производиться в ручную. Автоматизации этого процесса составляет порядка 50 000 $ на зал из 200 мест…, думаю, что комментарии излишни…, зарплата человека считающего вручную существенно ниже.

4. Установка датчиков на проход. Для этого решения, так же как и для варианта с турникетом необходимо строительство тамбура для прохода по одному, однако если тамбур построен логичней все-таки использовать турникет, т.к. его можно соединить с камерой и снимать каждый факт нарушения.

Резюмируя, могу сказать, что единственный способ полностью исключить злоупотребления персонала это полностью избавиться от персонала. Это конечно юмор, но думаю, что кинотеатры будущего будут и без кассиров и без контролеров. Если взять во внимание наши новинки, такие как продажа билетов через Интернет, Сотовые телефоны и автоматы по продаже билетов будущее без кассиров и контролеров уже не за горами!