Виртуальная карта гостя

Программное решение «Виртуальная карта» – современная альтернатива обычной пластиковой карте постоянного клиента ресторана, имеющая более широкие возможности по предоставлению гостю дополнительных сервисов.

Новый формат программ лояльности

Электронные карты – это абсолютно новый формат программ лояльности, позволяющий обеспечить дополнительный комфорт для гостей ресторана. В системе R-Keeper виртуальная карта работает в связке с системой лояльности R-Keeper CRM и позволяет гостю пользоваться различными привилегиями, участвовать в проводимых рестораном маркетинговых программах.

В отличие от многих других мобильных приложений виртуальная карта гостя в системе R-Keeper не требует загрузки в смартфон никакого специального ПО, она становится доступна при клике на постоянную ссылку в интернет браузере. Единственное что требуется – это поддержка стандарта HTML 5, которую сейчас обеспечивают все современные модели смартфонов и планшетов.

Идентификация гостя в системе

Адрес приложения «Виртуальная карта» для конкретного ресторана уникален, его сообщают гостю при первичной регистрации. Авторизация клиента осуществляется путем идентификации его телефонного номера. Для этого гость вводит в соответствующее поле номер своего мобильного телефона и запрашивает код доступа. Через несколько секунд ему приходит SMS c кодом подтверждения, после ввода которого гость может пользоваться приложением в полной мере. Привязка электронной карты к заказу происходит после считывания уникального QR-кода карты гостя, которое официант производит с персонального мобильного терминала.

Сервисы для гостя

Войдя в приложение «Виртуальная карта» гость получает возможность:

  • отправлять сообщения официанту, как стандартные по нажатию одной кнопки: «вызвать официанта», «попросить счет», так и произвольные: например, «готов сделать заказ», «принесите лед»
  • просматривать в любой момент предварительный чек с указанием перечня блюд и услуг, суммы заказа, назначенных скидок
  • оплачивать счет накопленными бонусами полностью или частично
  • вносить и корректировать персональные данные в личном кабинете
  • просматривать историю транзакций, балансы счетов, информацию по накопленным бонусам и предоставленным скидкам
  • бронировать столик в ресторане (сервис доступен, если в ресторане используется программный модуль к системе R-Keeper - «Резервирование столов»)
  • приглашать друзей воспользоваться услугами ресторана. 

Выгода ресторана

Благодаря тому, что клиент самостоятельно в личном кабинете виртуальной карты вносит персональные данные и они автоматически попадают в R-Keeper CRM, ресторан экономит время и ресурсы на заполнение базы данных, причем ее актуальность становится в разы выше. 

Активное участие постоянных гостей в сетевых программах типа «пирамида»: «привлеки друга, получи бонус» позволяет ресторану привлекать новых гостей без значительных затрат на маркетинг.

Сервис «Виртуальная карта» позволяет улучшить коммуникации между гостем и персоналом ресторана, сократить время обслуживания, повысить уровень сервиса. Решение удобно как для гостей ресторана, так и самих рестораторов, в том числе и за счет экономии ресурсов на регулярное изготовление пластиковых карт и их оформление в  CRM системе.

Видео демонстрация работы решения «Виртуальная карта»



Презентация программного решения «Виртуальная карта» в системе R-Keeper

pdf.png