Центр обслуживания клиентов

Режим работы

Для удобства клиентов Центра технического обслуживания «ЮСИЭС сервис» (компаний, которые заключили договор техподдержки с ЦТО «ЮСИЭС сервис») установлен круглосуточный график работы без выходных и праздников. Чтобы Клиенты могли максимально оперативно получить необходимую консультацию работает многоканальный колл-центр. В ЦТО функционирует автоматическая система отслеживания заявок, которая позволяет проследить все стадии заявки от регистрации до ее выполнения.

Удаленная поддержка ЮСИЭС

UCS Remote Support

Центр технического обслуживания «ЮСИЭС сервис» основан в октябре 2003 года. За прошедшие годы накоплен огромный опыт работы. Сейчас «ЮСИЭС сервис» - хорошо известная и авторитетная организация на рынке услуг по обслуживанию контрольно-кассовых машин (ККМ).

Список моделей ККМ, обслуживаемых ЦТО

Наш персонал всегда готов оказать поддержку как в области настройки и установки программного обеспечения, так и в сфере сопровождения и диагностики оборудования. Более 50 специалистов работают в «ЮСИЭС сервис». 80% сотрудников ЦТО имеют высшее техническое образование. Многие сертифицированы центрами обучения производителей оборудования.

Специалисты ЦТО тесно сотрудничают с разработчиками программного обеспечения, что позволяет быстро и оперативно решать возникающие проблемы. Для поддержания ПО все специалисты центра регулярно проходят тестирование у разработчиков программного комплекса R-Keeper.

Отдел ремонта оборудования оснащен сложным высокотехнологичным оборудованием. С его помощью наши инженеры способны осуществлять ремонт любой степени сложности. Услугами нашего отдела ремонта пользуются даже другие ЦТО, не имеющие в своем распоряжении соответствующей инфраструктуры. Широкий выбор расходных материалов и запасных частей на складе позволяет осуществлять ремонт в кратчайшие сроки.

Наш ЦТО осуществляет гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования FEC (FIRICH) и торговых принтеров Еpson, Star и Posiflex, Axiohm, TM200.

Мы стремимся постоянно совершенствоваться, внедрять и развивать новые технологии и методики работы с клиентом. Качество обслуживания наших клиентов подтверждено Сертификатом соответствия.

После заключения договора на абонентское обслуживание Клиент получает:

• Бесплатное проведение первичных профилактических работ при постановке оборудования на абонентское обслуживание
• Ежеквартальную профилактику поставленного нами оборудования
• Бесплатный ремонт оборудования
• Обеспечение непрерывной работы предприятия Клиента в случае поломки оборудования за счет гарантированного бесплатного пользования подменным фондом
• Бесплатный выезд специалиста для ремонта оборудования
• Доставку расходных материалов
• Проведение консультаций по телефонам горячей линии по программно-аппаратному комплексу R-Keeper, Store-House, Game-Keeper и другим разработкам компании ЮСИЭС
• Информирование Клиента о выходе новых версий программ R-Кeeper и StoreHouse
• Бесплатное обновление Программного обеспечения в пределах одной версии (кроме случаев изменения законодательства РФ)
• Приоритетный ремонт оборудования
• Помощь и консультацию при приобретении нового оборудования.